подписаться на новые статьи
Политика конфиденциальности и защиты информации.

Оставляя данные на сайте, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и защиты информации.

Защита данных

Администрация сайта INF.AI (далее Сайт) не может передать или раскрыть информацию, предоставленную пользователем (далее Пользователь) при регистрации и использовании функций сайта третьим лицам, кроме случаев, описанных законодательством страны, на территории которой пользователь ведет свою деятельность.

Получение персональной информации

Для коммуникации на сайте пользователь обязан внести некоторую персональную информацию. Для проверки предоставленных данных, сайт оставляет за собой право потребовать доказательства идентичности в онлайн или офлайн режимах.

Использование персональной информации

Сайт использует личную информацию Пользователя для обслуживания и для улучшения качества предоставляемых услуг. Часть персональной информации может быть предоставлена банку или платежной системе, в случае, если предоставление этой информации обусловлено процедурой перевода средств платежной системе, услугами которой Пользователь желает воспользоваться. Сайт прилагает все усилия для сбережения в сохранности личных данных Пользователя. Личная информация может быть раскрыта в случаях, описанных законодательством, либо когда администрация сочтет подобные действия необходимыми для соблюдения юридической процедуры, судебного распоряжения или легального процесса необходимого для работы Пользователя с Сайтом. В других случаях, ни при каких условиях, информация, которую Пользователь передает Сайту, не будет раскрыта третьим лицам.

Коммуникация

После того, как Пользователь оставил данные, он получает сообщение, подтверждающее его успешную регистрацию. Пользователь имеет право в любой момент прекратить получение информационных бюллетеней воспользовавшись соответствующим сервисом в Сайте.

Ссылки

На сайте могут содержаться ссылки на другие сайты. Сайт не несет ответственности за содержание, качество и политику безопасности этих сайтов. Данное заявление о конфиденциальности относится только к информации, размещенной непосредственно на сайте.

Безопасность

Сайт обеспечивает безопасность учетной записи Пользователя от несанкционированного доступа.

Уведомления об изменениях

Сайт оставляет за собой право вносить изменения в Политику конфиденциальности без дополнительных уведомлений. Нововведения вступают в силу с момента их опубликования. Пользователи могут отслеживать изменения в Политике конфиденциальности самостоятельно.

UX в проектировании чат-ботов

6 правил для начинающих
Уже много месяцев IT-сообщество занято дискуссией о том, "работают" ли чат-боты и "нужны ли чат-боты людям". При этом скептики часто приводят в пример собственные неудачные кейсы и жалуются на низкий ретейнмент, плохую конверсию или короткую продолжительность беседы. Очень часто причина этих провалов заключается в том, что при создании бота они не учитывают особенности UX, ключевые для этого канала. Поэтому мы решили поделиться нашим подходом к проектированию ботов c точки зрения user experience. Подход этот основан на кейсах наших клиентов, а также на данных об "эффективности" ботов, созданных на платформе INF.AI.

1. Не создавайте ложных ожиданий.
Пока что в мире не существует чат-бота, способного адекватно поддержать разговор на любую тему и решить любую проблему пользователя. Однако очень многие чат-боты при первом контакте заявляют нечто вроде "Привет, я чат-бот, давайте поболтаем". Это создает у пользователя ложные ожидания и приводит к неизбежному разочарованию.

Еще в приветствии чатбот должен четко обозначать, чем именно он может помочь пользователю: "Я - чат-бот финансист. Спросите меня о курсах валют или котировках акций".

2. Не превышайте порог читабельности.
Как только чат-бот начинает бомбардировать пользователя огромными "кирпичами" сообщений, он теряет с ним контакт. Люди любят чат-ботов в частности потому, что это - удобный канал, избавляющий их от необходимости читать длинные тексты.

На платформе INF.AI объем одного сообщения ограничен 120 символами. Но мы рекомендуем стараться не превышать 90.

3. Не забывайте о разнице устройств и мессенджеров.
Один из плюсов пользования платформой для создания чат-ботов - возможность одновременной работы сразу через множество каналов. Один и тот же чат-бот легко интегрирутся со Skype, Viber, Facebook Messenger, Slack и веб-сайтом. Однако у этого достоинства есть и обратная сторона - каждый канал имеет свои особенности и то, что хорошо работает в одном из них, может плохо работать в другом. К тому же, на одном устройстве сообщение определенного объема может помещаться в экран, а на другом - требовать скроллинга. Проектирование чатботов требует такого же процесса тестирования, как работа с веб-сайтами или приложениями.

При тестировании нужно иметь в виду, что пользователи в мессенджерах часто держат клавиатуру раскрытой, поэтому в вашем распоряжении на самом деле не весь экран, а только половина.

4. Не бойтесь кнопок.
Хотя способность чат-ботов понимать естественный язык - главная гордость разработчиков, для пользователей она сама по себе большой ценности не представляет. Понятные кнопки, позволяющие пользователю быстро достичь желаемого, гораздо лучше "естественного диалога", результатом которого является непонимание. Используйте кнопки в случаях, когда вы можете дать пользователю выбор из ограниченного числа вариантов, а также ситуациях, когда вам нужно понять его главную потребность и направить диалог в нужное русло.

5. Уточняйте, если не уверены.
Если вы хотите сохранить волшебство "естественного диалога", но быть уверенными в том, что чат-бот правильно понимает собеседника, используйте кнопки для уточнения. "Правильно ли я понимаю - вы хотите забронировать номер?". Пользователь может ответить "да" или "нет", и вы избежите неожиданных казусов.

6. Подсказывайте пользователю формат ответов

Никогда не стоит рассчитывать, что пользователь говорит и пишет так же, как вы. Предположим, вы заложили в систему реакции чат-бота на фразы "хочу пиццу", "хочу салат", "хочу пирог", "хочу кофе" и так далее. Если в этот момент пользователь напишет "обед на троих", чат-бот его не поймет. Вы всегда можете подсказать пользователю, какого типа ответа ожидает бот: "Чтобы я сделал заказ, напишите "хочу" и укажите название блюда".
Если эта подборка вдохновила вас на создание собственного чатбота, то напоминаем вам, что вы можете сделать это на платформе INF.AI.
Made on
Tilda